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14亿人的购物嘉年华,19亿包装的快递考试

14亿人的购物嘉年华,19亿包装的快递考试

日期:2020-05-16 21:51 发布人:极速牛牛

  2009年出生的双11,旨在开始天猫的受欢迎程度,也被称为淘宝商城,但并不打算把它放在树荫下。在中国人民心目中创造了第二个购物狂欢节。

  随着双11的影响力在10年的发展中越来越大。它刺激了更多不存在的消费者需求,甚至首次吸引了许多不是电子商务用户的消费者。它最终成为中国消费文化的象征之一。在此基础上,作为一年中零售消费激增的一部分,双11也成为物流业等商业盛宴,动员了大量的社会资源。它一直被认为是电子商务的下半身。

  事实上,电子商务的迅速发展是快递物流产业从2006年到2017年进入黄金时代的重要驱动力。国内快递包裹数量从10.6亿件增加到40倍。物流市场也是一个大蛋糕。去年,中国社会物流总成本占国内生产总值的14.6%。

  在巨大的市场份额和庞大的快递数量背后,劳动密集型产业的快递行业仍然存在着复杂而复杂的服务门槛。

  数据显示,2017年,全国邮政消费者投诉中心共受理消费者投诉197.4万起,投诉高达188.6万起。占所有投诉总数的95.5%。即使在通常情况下,如快递送货速度慢、损失大、效率低等行业问题一直困扰着用户的体验。新闻是数不胜数的-这在二线和三线快递员中尤为突出。不久前,我的朋友圈里有人抱怨快递公司的服务不好。

  一个重要的原因是,除了顺丰是一家私人快递公司之外,其他公司基本上都使用特许经营模式。在加入模式下,总部控制网络的能力较弱,后者直接服务于消费者的一线业务部门。物流环节的服务质量,如收集、分拣、分发等,很难得到有效的监督和保障。

  如果快递的及时性是消费者的核心要求,那么快递是消费者最基本的愿望。2017年,一段关于快递暴力分拣的视频在短短几天内就引发了一场激烈的辩论,播出时间为162万英镑。视频显示,一个大型的中转仓库的工作人员分类了包裹,只看到屏幕上的许多快件被扔得很高,倒在地上。当货物落在地上时,有很多噪音。人们普遍认为,视频所显示的事实是由于国内相关标准化操作规范的缺乏机械化所致。然而,暴力分拣造成的商品损坏的直接后果不仅损害了消费者的利益,也引发了公众对快递安全缺乏信任的触发。在物流高峰时期,这一矛盾无疑更加尖锐。

  因此,据了解,一些快递公司可能会拒绝高价值的快递,以避免在收集阶段的高额补偿,并在以后的索赔过程中。解决索赔过程的复杂性和耗时性不仅受到批评,而且还受到批评。

  因此,对于快递物流行业来说,每年的双十一无疑是一个大的考验-今年的包裹数量增加了一倍。

  2018年猫双11的辉煌记录再次令世界感到惊讶。根据国家邮政局的数据,今年双十一号同比增长百分之二十五点一。同一天,邮政快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.7%。预计国内快递将在11月11日至16日期间超过18.7亿件..比去年同期增长百分之二十五。

  面对这一巨大的包装数据,快递企业能否正确应对用户体验,提高快递安全指数,自然引起了人们的广泛关注。从今年开始,顺丰京东物流和新秀部门都达到了三通一达。它的相似之处在于强调智能技术的大规模使用,如电子运单自动分拣无人仓库和智能分拣机器人。在提高送货速度和分拣效率的同时,有效地减轻了快递安全的痛点。例如,中通在全国24个转移中心推出了双层自动分拣系统,分拣速度增加了两倍。JD.com采用了50个不同级别的无人仓库,16个大型智能物流中心的订单处理效率有了很大的提高,顺丰在完整的分拣操作系统的基础上。在大数据云计算等新技术的基础上,进一步提高了快递预测的准确性,实现了更合理、更有效的总体资源配置。

  智能硬件,如自动分拣、无人仓库和智能分拣机器人,极大地压缩了人工操作,减少了人工暴力分类的可能性。然后起到了降低货物损坏率、保证快递安全的作用。

  值得一提的是,顺丰作为行业的领导者,在巩固快递安全方面处于领先地位。顺丰不仅注重包装实验室的建设,而且采用紧固包装、防水、压缩箱、防盗智能锁等高技术来增加快递安全。将货物损坏概率从快速包装的来源降低到最低,并在双11之前启动了微自助索赔功能,以创新探索快递安全的核心主题。特别是值得整个行业参考。

  重要的是要承认,对于快递行业来说,无论是不可抗力还是小概率事件,快递事故的损失都不能完全避免事后索赔作为快递过程的最后一部分。直接决定了快递服务的终端是否令人满意。在此之前,该行业的索赔是以电话通信的形式进行的,电话通信的时间成本很高。而电话语音中断的属性也导致了后续信息的确认,即解决索赔的进展很难跟进,结果只能被动地等待。顺丰现在的微型自助索赔打破了这一困境,使快递索赔更加方便和透明,创造了绝对的区别优势。在某种程度上,它促进了快递索赔的转型和升级。

  从源头包装到运输智能物流布局,再到长期使用微型自助索赔,减轻行业索赔的困难。顺丰在快递前、中、后三个阶段建立了以快递安全为基础的整体链优势,这取决于科技创新给我们带来的快递安全未来。它还利用不同的游戏来强化其自身的服务优势。

  目前,快递业正处于竞争的后半段。国家邮政局关于2018年上半年邮政行业经济运行情况的简报显示,快递和包装服务品牌集中指数达到81.5。行业马修效应越来越明显,传统的单一价格战很难启动。同时,用户对快递体验的要求也迫使头部企业更加重视通过提高服务质量来维护自己的品牌价值。在此背景下,测量快递服务中最关键的快递安全是以技术创新的智能差异化发展为基础的。

  一些业内人士认为,产业生态系统的重建将加快速度,快递公司必须通过精细化经营走向差异化发展和竞争的道路。国家邮政局发展研究中心主任方西也在接受媒体采访时说,未来的物流企业将成长为一家科技公司。并根据自身的优势寻求不同的发展机会。

  差异化的实现离不开技术投资模式升级和人才培养的全面布局和支持。这就是为什么行业玩家热衷于使用智能技术来提高效率和优化服务。其中,Shuneng的创新措施更注重重视和满足消费者对快递安全的需求。这可能是技术包容性的最终目标,也是前者为整个快递行业树立的另一个新基准。

  或者用尤瓦尔·赫拉利的话说,技术从来没有决定过。我们可以用同样的技术突破来创造一个非常不同的社会和局势。。

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